为深入开展旅游行业精神文明建设活动，提高旅游从业人员思想业务素质，引导导游和讲解员为游客提供文明、优质服务，充分发挥文明旅游先进典型的示范引领作用,有效激发和传播社会正能量，根据《“有福之州·文明同行”福州市文明城市建设工作方案》的相关部署，结合我市旅游实际，经研究决定，在全市开展2016年度“十佳导游（讲解）员”评选活动。活动方案如下：

　　一、活动时间

　　2017年3月至4月

　　二、评选对象

　　持有《中华人民共和国导游证》或《中华人民共和国领队证》,在我市旅行社或导服公司注册，且近两年从事带团业务的导游（领队）持证人员。

　　三、评选标准

　　（一）模范遵守职业道德，业务精炼，热情待客，优质服务水平高。遵守社会公德和导游人员行为规范，为旅游者提供真诚、文明、优质的服务，讲信誉、守承诺，在社会和业界具有良好信誉。

　　（二）积极践行中央文明办、国家旅游局联合公布的《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，以自身文明言行示范带动游客；切实履行引导游客文明旅游的职责，做好行前说明培训、行中提醒引导、行后反馈等工作。及时劝阻游客不文明行为，引导游客做文明旅游的传播者、践行者。

　　（三）在旅游行程中，全程做好文明引导和文明礼仪宣传工作，积极宣传倡导文明旅游理念及文明用语，引导游客自觉遵守旅游目的地法律法规及社会公德，及时提醒、劝阻游客的不文明行为，引导游客遵守秩序、爱护环境。

　　四、推荐评选

　　“十佳导游（讲解）员”评比推荐突出群众性、广泛性，由所在单位和社会公众推荐产生。

　　　　（一）社会公众推荐

　　　　系列“十佳”的候选条件、程序等在福州日报、福州晚报、福州新闻网等媒体公布，并在福州新闻网设置系列“十佳”的推荐、评选专题网页，市民群众可登录网页进行推荐、评选投票。

　　　　（二）单位（行业）评选

　　　　各主办单位要大力宣传本次活动，广泛发动职工参加推荐、评选。要结合市民群众网络推荐情况，自下而上推选出“十佳”候选人（本次“十佳”评选活动实行差额选举，各类候选人应不少于15名）。候选人名单及事迹在福州晚报、福州电视台《福州新闻》栏目、福州文明网等进行公示，并结合社会市民群众评议投票情况，最终确定各类“十佳”名单。

　　被推荐的个人应认真填写《“有福之州 文明同行”福州市2016年度“十佳导游（讲解）员”推荐表》（见附件），报送至所属负责单位，并按要求报送个人先进事迹简介和2寸个人照一张，各单位将相关材料加盖公章后于3月31日前报送至福州市旅游局行业管理处（联系人：唐 昊 ，联系电话：83338169，传真：83338445，电子邮箱：fzslyjhgc@126.com）。

　　（三）宣传推动

　　　　1. 相关媒体要开辟专题、专栏、专刊等，及时报道系列“十佳”推荐评比过程，全方位、多角度地宣传报道系列“十佳”人物及其先进事迹，积极展示新时期福州市民的文明形象。

　　　　2. 各相关单位（行业）要精心组织本单位（行业）的“十佳”先进典型事迹报告会、座谈会、“十佳”先进事迹进“道德讲堂”等宣传教育活动，充分发挥先进典型示范作用。

　　　　3. “十佳”人物所在地区、所在单位（行业）要充分利用宣传栏、简报、海报等，图文并茂地宣传“十佳”人物的先进事迹和典型经验，让“十佳”广为人知，有效引领社会道德风尚。

　　五、奖励办法 

　　经研究正式确定系列“十佳”后，主办单位将择期对“十佳”人物进行表彰奖励并颁发荣誉证书，倡议发动全社会学习“十佳”的先进事迹和道德风尚。

　　附件：“有福之州 文明同行”福州市2016年度

　　     “十佳导游（讲解）员”推荐表

　　                       福州市旅游局

　　                      2017年3月29日   

　　（此件主动公开）