各县（市）区旅游局、高新区社会事业管理局，各星级饭店： 

   第十九届海峡两岸经贸交易会将于5月18日-22日在福州隆重召开，这是全市人民政治生活中的一件大事。全力做好会议接待服务工作，是市委、市政府对会议接待服务单位提出的要求，也是对旅游行业整体服务质量、员工素质以及细微服务水平的一次检验。为做好会议接待服务工作，现将有关要求通知如下： 

　　一、高度重视此次会议接待工作 

　　各星级酒店要成立以总经理为组长，各部门负责人组成的接待服务领导小组，制定详细的接待方案和工作职责，将职责落实到人。 

　　二、做好安全保障工作 

　　大会期间，各接待酒店要确保一把手在职在岗，制定周密的安全预案，内容涵盖消防安全、治安安全、食品卫生安全等方面。同时，要制定切实可行的安全保障应急预案，切实做到及时发现问题，及时解决问题，及时消除安全隐患。加强内部管理，做好防火、防盗等安全保障工作。 

　　三、营造良好氛围 

    各星级酒店要重视接待环境的氛围营造工作，全市各星级饭店要利用LED显示屏播放宣传标语，营造浓厚热烈的会议气氛。第十九届海峡两岸经贸交易会宣传标语:热烈祝贺第十九届海峡两岸经贸交易会隆重举行、海峡两岸经贸交易会欢迎您、建设海上福州 拓展国际招商 深化对台交流 搭建“海丝”平台 共享发展成果、“深化开放 互利共赢 描绘海上福州新愿景、建设“海上福州”服务“一带一路”。     

　　四、开展优质服务 

    各接待酒店要和各地市的预定人员做到无缝对接，落实“五个一”：一封总经理欢迎函、一盘免费赠送水果、一份福州旅游导图、一份公交指南、一份天气预报。各接待酒店要为客人提供旅游咨询服务，方便客人出行，并在业务技能、工作热情、服务规范、礼仪礼节等方面不断提升服务技能，提高服务品位，增强保障能力，展示一流服务水准。   

福州市旅游局 

2017年5月16日 

     (此件主动公开)