各县（市）区旅游局，各旅行社： 

　　根据国家旅游局、福建省旅游局的督办要求，我局质监所针游客举报的青旅假日（福建）国际旅行社在组织“2015年11月16日—20日武夷山、厦门、南靖单高单动五日游”问题，福建光大国际旅行社在组织“2015年11月16日－19日武夷山、厦门四天三晚散拼团队旅游”问题进行了调查处理。经查，青旅假日（福建）国际旅行社、福建光大国际旅行社存在以下问题：旅游合同签订不规范，一名游客代表多名游客签字,但缺乏相应的授权委托书；委托地接社履行接待业务的过程中，往来确认件地接社未盖章，业务操作不规范；行程服务质量跟踪不到位，未能及时了解游客反馈意见；团队档案管理不规范。 

　　依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游服务质量标准》及《福建省旅行社组接团档案管理规定》等有关法规、规范，经研究，对青旅假日（福建）国际旅行社、福建光大国际旅行社上述不规范经营行为责令整改并予以通报。 

　　各旅游企业要引以为戒，采取有效措施抓好管理，依法、诚信开展经营，提升旅游服务质量。 

　　特此通报 

　　福州市旅游局 

　　2016年3月4日