为充分发挥法治宣传教育在全面推进依法治旅中的基础性作用，加快建设法治福州, 围绕中心、服务大局，紧扣我市“十三五”对旅游发展提出的目标任务以及旅游发展的客观实际,认真落实“七五”普法工作任务，组织开展2017年“3.15”旅游消费维权暨法治宣传活动，现将有关事项通知如下：

　　一、 指导思想

　　深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，紧扣我市“十三五”对旅游发展提出的目标任务以及旅游发展的客观实际，以“3.15”国际消费者权益保护日为契机，采取多种形式，深入开展旅游法治宣传教育，广泛普及旅游法律知识，弘扬法治精神，培育法治文化，增强法治观念，推动法治实践，努力营造“自觉守法、遇事找法、解决问题靠法”社会风尚，为福州旅游业又好又快发展创造更加良好的法治环境。

　　二、工作任务

　　1.加强旅游部门工作人员法治宣传教育。大力宣传以宪法为核心的中国特色社会主义法律体系，坚持把旅游部门工作人员带头学法、模范守法、严格执法作为全社会树立法治意识的关键。认真落实中组部等四部门印发的《关于完善国家工作人员学法用法制度的意见》（司发〔2016〕4号），健全落实学法制度，把宪法法律和党内法规纳入各级旅游部门学习内容。努力提高旅游系统干部职工的法治意识，增强依法决策、依法执政、依法办事的自觉性和实际能力，规范决策、管理和服务行为。

　　2.加强旅游企业经营管理人员法治宣传教育。深入开展“法律进企业”活动，学习宣传与旅游管理相关的法律法规。切实增强旅游管理人员依法经营、依法管理的能力和水平，建立健全旅游安全保障机制，增强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理水平。大力培养旅游企业经营管理人员诚信守法、依法经营、依法办事的观念，规范旅游经营秩序。

　　3.加强旅游企业从业人员法治宣传教育，提升服务质量。按照“属地管理”和“谁用工、谁负责”的原则，各旅游企业要承担对从业人员进行法治宣传教育的责任，要将从业人员法治教育作为法治宣传教育的重点内容，对从业人员进行旅游法律法规、安全生产、劳动和社会保障方面的法治宣传教育，满足旅游从业人员的学法需求，培养从业人员信仰法律、崇尚法律的观念，自觉遵纪守法。严厉打击非法从事旅游经营的违法活动，维护游客合法权益，维护企业旅游形象。各县（市）、区旅游局要加强对旅游企业学法用法工作的指导和监督，全面提高从业人员学法用法意识和依法维权能力。

　　4.加强旅游者的法治宣传教育，提升法治意识，提高依法维权能力。以增强游客法治意识为中心，开展游客法治宣传教育。围绕游客诉求热点难点，加大对新修订的《旅游法》、《旅行社条例》以及《旅游投诉处理办法》等法律规章的宣传力度，教育引导游客树立科学文明新型旅游消费理念，增强自我保护意识，提高游客的旅游消费识别能力和依法表达诉求、依法维护权益的能力。

　　三、工作要求

　　1.高度重视，认真组织。各县（市）区旅游局、各旅游企业要把“3.15”旅游消费维权暨法治宣传活动作为法治宣传教育工作的重要任务抓紧抓好，结合旅游工作实际，组织好形式多样的法治宣传活动，努力拓宽宣传渠道、创新方式方法。挥好大众传媒的优势和作用，充分利用广播、电视、报刊等传统媒体开展宣传，注重发挥网络、微博、微信、移动通信等新媒体的传播优势，提高活动的公众参与度，扩大活动覆盖面和影响力，切实增强宣传活动的实效性。

　　2.剖析案例，以案释法。各县（市）区旅游局以实际发生的投诉案例进行剖析，撰写2篇宣传信息，内容以旅游消费维权提示和法治宣传为主，于3月1日前报送至福州市旅游局，由福州市旅游局向《福州日报》、《福州晚报》等媒体投稿刊登。

　　3.围绕主题，突出重点。要紧紧围绕“3.15”活动主题，突出旅游消费维权和旅游法律法规学习宣传，突出旅游主管部门工作人员、企业经营管理及从业人员、广大游客等重点对象法治宣传，切实增强宣传活动的针对性、实效性。

　　4.认真总结，建立台账。各县（市）区旅游局、各旅游企业在活动结束后认真总结，建立法治宣传教育台账，将工作开展的资料及时归档备查，并将活动开展的方案、图片、小结等资料的电子版3月20日前报送至福州市旅游局。联系人：林惠滢，邮箱fzlyzjs@126.com，电话：83374659，传真：83338445。

                                    福州市旅游局

　　                                2017年2月22日

　　（此件主动公开）