现将我市2022年全年旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉164件，其中12315平台转来投诉90件，12345平台收到旅游投诉66件，其他渠道接到旅游投诉4件。正式受理投诉156件，不予受理投诉4件，其他方式处理4件（转其他部门处理）。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案155件，赔偿总金额117077.5元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件36件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市全年受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉155件，占全部投诉的99.3%；受理出境游投诉1件，占全部投诉的0.7%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市全年旅行社投诉110件，占全部投诉的70.5%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉46件，占比29.5%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、无法完成原定行程、因疫情防控需要而留观而产生费用责任等问题，还有旅游购物退货退款问题、违规经营问题以及部分旅游服务质量问题等。（二）投诉景区主要反映景区活动门票及普通门票退款，景区门票、年票无法使用、优惠活动说明不清楚、景区工作人员服务质量、索道门票丢失、景区未施行老年人免票等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2023年1月5日