2024年第二季度旅游投诉情况公告
时间:2024-07-16 15:29

  现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下:

  一、旅游投诉受理情况

  全市共接到旅游投诉102件,其中12315平台转来投诉41件,12301平台转来投诉0件,其他渠道接到投诉61件。正式受理投诉98件,不予受理投诉4件,其他方式处理0件。

  二、结案赔偿情况

  在正式受理的旅游投诉,结案93件,赔偿总金143874元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件20件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

  三、旅游市场投诉情况

  在正式受理的旅游投诉,全市第二季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉77件,占全部投诉的78.6%;受理出境游投诉21件,占全部投诉的21.4%。

  四、被投诉对象情况

  在正式受理的旅游投诉,全市第二季度旅行社投诉85件,占全部投诉的86.7%;饭店投诉0件,占比0%;景点投诉13件,占比13.3%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉0件,占比0%。

  五、投诉主要问题

  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要反映未按合同约定、酒店住宿不达标、购物退货退款、因自身原因无法参团退款、旅行社擅自修改行程、旅游服务质量问题、已支付定金退团退款纠纷、无法出境被海关拦等。(二)投诉景区主要反映到现场发现与咨询前不一致,小孩限高无法游玩要求退款、景区设备故障、观光车坏了、营业时间提前结束、要求延迟套票使用时间等。

  特此公告。

  

福州市文化和旅游局

  2024年7月10日 

来源:福州市文化和旅游局
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