现将我市第四季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉76件，其中12315平台转来投诉18件，12345平台54件，文旅部执法平台及其他渠道收到投诉4件。正式受理投诉67件，不予受理投诉9件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案59件，赔偿总金额49426.07元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件7件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉38件，占全部投诉的56.7%；受理出境游投诉29件，占全部投诉的43.3%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度旅行社投诉59件，占全部投诉的88.1%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉6件，占比9%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉2件，占比2.9%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映酒店住宿不达标、购物退货退款、护照问题无法出境、旅游保险购买、旅行线路价格浮动、个人原因导致退团退款、不可抗力退款、酒店房间生人闯入、出境旅游游客财产被盗、旅行社擅自修改行程、强迫购物、服务质量问题等。（二）投诉景区主要反映闭馆未通知、体重限制无法游玩要求退票、游玩过程中身体不适要求退票、景点施工未通知等。（三）其他投诉主要反映酒店房间退款、导游带游客闯岗等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2026年2月12日