现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

一、旅游投诉受理情况

全市各级旅游投诉受理机构共接到旅游投诉170件，正式受理投诉143件，不予受理投诉12件，答复咨询类15件。其中，12315平台11件、12345平台147件、文旅部执法平台8件、其他渠道收到投诉4件。

二、结案赔偿情况

正式受理的旅游投诉结案143件，为游客挽回损失75161元，其中符合快处先赔投诉15件（金额12367元）。

三、旅游市场投诉情况

正式受理的旅游投诉，全市受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉128件，占比75.3%；受理出境游投诉15件，占比8.8%。

四、被投诉对象情况

正式受理的旅游投诉，涉及旅行社46件，占全部投诉的27.1%；涉及导游1件，占比0.6%；涉及饭店21件，占比12.4%；涉及景区71件，占比41.8%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉4件，占比2.4%。

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定退还费用、保证金问题无法出境、交通问题要求退差价、个人原因导致退团退款、车辆故障影响服务质量、咨询报团引发误解、旅行社与地接社之间的经济纠纷导致游客滞留、购物退货费用纠纷、游客乘车和游玩景区途中受伤引发纠纷、旅行线路价格浮动、无法成团费用纠纷、旅游合同履行问题引发纠纷、服务质量问题等。（二）其他投诉主要反映商家涉嫌通过网络招徕违规开展旅行社业务等。

特此公告。

福州市文化和旅游局

2026年7月6日