4月25日上午，福州市文化和旅游局党组书记、局长陈昱轮值接听12345热线，答复群众关心的问题。

　　本次现场共接听、答复15个问题。群众关心的问题主要集中在五一旅游推荐、景区优惠、图书馆图书借阅、美术馆展览、演唱会、非遗申报、文旅项目等方面，陈昱局长针对群众提出的问题一一现场予以答复。同时，在接听热线过程中，也收获了一些好的意见和建议，我局将认真研究，积极采纳，持续优化提升文旅服务，不断提升市民游客满意率、幸福感。

　　12345热线作为联系群众的重要纽带，是及时了解民情民意的重要渠道，我局始终以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，认真对待每一个12345热线诉求，建立健全诉求办理机制，优化办理方法，提高办理工作质量和工作效率，努力为群众排忧解难，提升了人民群众获得感、满意度、幸福感，我局12345答复满意率常年位居全市前列。一是建立健全机制。建立专人负责机制，按照“接收、交办、办理、督办、答复、回访”六个环节，明确每个环节怎么办、由谁办、什么时限办，让每一件承办件都有始有终、有迹可循、闭合办理。二是加强业务培训。召开专题培训会，围绕常见问题分析、办理流程等方面进行系统培训，进一步提升业务能力和办理效率。三是提升办理效率。坚持“接诉即办”，坚决做到第一时间分送、立即回应、及时办理、按时反馈，力争办理过程和办理结果实现“双满意”。

　　陈昱局长表示，接听12345热线是一个非常好的形式，一方面我们能在第一线第一时间倾听群众心声，与群众对话，让我们和群众之间搭建起了一座“连心桥”；另一方面，文旅工作事关民生福祉，是一项幸福工程，市民游客提出的宝贵意见和建议也为我们文旅事业发展提供了努力的方向，我们将树牢文旅为民理念，提供更优质的文化和旅游产品，不断满足人民日益增长的文旅需求。

附：

　　1.诉求：咨询福州图书馆读者证办理问题。 

　　答复：如您需要办理惠民免押金读者证，可登录“e福州”“榕e社保卡”APP或“支付宝”的“嘉图借书”小程序线上办理免押证，也可以带上您的福建省社保卡或福州市社保卡至福州市图书馆二层自助办证机、城市街区24小时自助图书馆，办理社保卡免押证。如需办理能借阅更多图书的押金证，可在“e福州”APP上选相应押金办理读者证，或者凭二代身份证或社保卡至福州市图书馆二层自助办证机、城市街区24小时自助图书馆自助办理，凭其他有效证件可至福州市图书馆二层总服务台进行人工办理。除了社保卡免押证限借3本，以及个别特殊读者证外，其他读者证与押金等值借阅，不限册数。办证后读者可在馆内各楼层或全市24小时自助图书馆通过自助借还书机外借文献，借书不收取任何费用。如要退证或增减押金需持本人有效身份证件至福州市图书馆二楼总服务台，如实填写资料后现场办理。

　　2.诉求：咨询福州五一文旅活动、优惠政策。 

　　答复：五一假期马上就到了，我市文旅部门以“有福之州，五一趣游”为主题，结合国潮非遗等元素，将推出近200项文旅活动、文艺展演、惠民举措。包括5月1日-3日在闽越水镇举办“去撒欢吧”户外生活季、三坊七巷“国潮闽都·非遗古厝”系列活动、闽江之心“0591茉莉星球计划”主题活动、在福清大姆山举办的有福之州·一起“村”游——2024福州美丽乡村旅游季暨海峡两岸乡村艺术节开幕式等。“五一”期间，全市公共文化场馆、特色街区也将开展庆五一的文化惠民活动以及惠民演出、文博展览等。各大旅游企业也将推出诚意满满的文旅实惠，包括三坊七巷历史文化街区、梁厝特色历史文化街将区推出公益讲解服务；贵安温泉、凤翔首邑温泉、赤壁景区、御温泉酒店等温泉景区和酒店推出温泉票优惠；山海恒达标本观光工厂、百漈沟景区、云顶景区推出门票优惠；鼓岭岭里沐里度假山居等民宿推出客房优惠等等。热忱欢迎您和更多的朋友到福州旅游，如果您需要更详细的攻略信息，也欢迎您关注“遇见福州”微信公众号。

　　3.诉求：咨询演唱会问题，是否可以邀请当红歌星比如张杰到达福州开演唱会。 

　　答复：2023年以来，随着福州市经济的不断发展和演出市场的恢复，一批知名的歌手相继来到福州举办演唱会，如张信哲，蔡依林，薛之谦，王心凌，林志炫等等，从五月份开始，相继有周杰伦、李荣浩、邓紫棋、梁静茹、梁咏琪、张惠妹等知名歌手来福州举办演唱会，为大家带来视听盛宴，丰富广大群众文化生活。大家可以关注相关演出公司或票务单位的告示，及时获取有关信息。

　　对于您所提出希望引进张杰来榕开演唱会的意见建议，我局将与主要的演出经纪公司商讨，希望经纪公司充分发挥与演出歌手的沟通桥梁作用，积极推广介绍福州，力争引进张杰等知名歌手到福州举办演唱会。

　　4.诉求：咨询福州是否有引进像迪士尼类似大型游览项目。 

　　答复：福州现有永泰欧乐堡海洋世界、贵安新天地休闲旅游度假区、罗源湾海洋世界等主题公园，每年接待大量本地市民和外地游客。

　　针对本地缺少知名大型主题公园的问题，我局一直在积极引进国内外知名文旅企业，近年来已陆续与华侨城、无锡灵山、华强方特、上海海昌等国内头部文旅企业接洽，谋划在福州落地大型主题公园。3月26日，福州新区管委会与海昌（中国）投资有限公司签署战略合作框架协议，下一步将共同推进亚洲领先的海洋主题公园—福州海昌海洋公园在长乐落地。同时，我局会持续发力，积极开展文旅招商，推动一批文旅大项目好项目落户福州，力争满足广大市民游客的需求。

　　5.诉求：咨询福州市相关的旅游景点通知是否有平台可以查询。 

　　答复：您可在福州市文化和旅游局官方网站“文旅名录”查询《福州市A级旅游景区名录》，拨打具体景区联系电话问询。我局“遇见福州”官方微博、微信公众号也会第一时间发布全市A级旅游景区的相关资讯，您也可以及时关注。

　　6.诉求：咨询福州市文旅局下属事业单位招聘事宜。 

　　答复：我局及所属事业单位每年根据单位工作需要提出年度招聘计划，公务员（含参公）招考公告一般会在福建省公务员考试录用网上发布，局属事业单位招考公告会在福建省事业单位公开招聘考试报名平台上发布，如有需要可以关注网站信息。

　　7.诉求：咨询未成年人参加剧本杀事宜。 

　　答复：根据《福建省文化和旅游厅等六部门关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》精神，除国家法定节假日、休息日及寒暑假外，剧本娱乐经营场所不得向未成年人提供剧本娱乐活动。同时，剧本娱乐场所应当在显著位置设置限制未成年人进入的提示或说明。

　　8.诉求：咨询福州市非物质文化遗产保护申报审批程序。 

　　答复：申报非遗代表性项目必须具备基本申报条件，应具有较好的保存现状、明晰的传承谱系、扎实的保护管理及相关文化主体对遗产保护的积极态度等。根据《中华人民共和国非物质文化遗产法》《福建省非物质文化遗产保护条例》等有关规定，遵照属地管理、逐级申报的原则，各地的推荐工作由各县（市）区文化和旅游主管部门组织实施。申报必须遵循逐级进行，也就是先从县（区）一级开始申报，列入县（区）级名录后才有资格申报市级名录，以此类推。申报材料及具体流程请咨询您所在县（区）的文体旅局及文化馆。

　　9.诉求：咨询旅行社的经营许可证丢失，后续如何处理？如何补办？ 

　　答复：申旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向原许可的旅游行政管理部门申请换发或者补发。申请补发旅行社业务经营许可证及副本的，旅行社应当通过本省、自治区、直辖市范围内公开发行的报刊，或者省级以上旅游行政管理部门网站，刊登损毁或者遗失作废声明。

　　10. 诉求：咨询五一期间福州乡村旅游相关线路。 

　　答复：我市乡村资源非常丰富，在市委市政府领导和各级各部门的持续打造下，乡村基础建设和乡村旅游条件不断提升和完善。五一期间，我们在福清南岭镇大山村举办2024美丽乡村旅游季暨海峡两岸乡村国潮艺术展。推出海峡两岸（福州）乡村国潮艺术表演，南岭特色“牛宴”、海峡两岸（福州）快闪草原音乐会、艺术在村“国潮妆造”、榕台乡创集会（艺术文创&乡野风物）、大姆山乡野艺术亲子课堂、游乡村有福利等系列活动。同时，在各县（市）区配套推出多条乡村旅游线路。大家可关注“遇见福州”公众号了解最新乡村游资讯。

　　11.诉求：咨询位于福州市晋安湖公园的福州市少儿图书馆和福州市文化馆何时可以开放。 

　　答复：目前福州市少年儿童图书馆新馆建设项目已完成竣工验收，进入新馆个性化氛围陈设及功能布局进场施工阶段，同时准备进入少儿互动体验空间设备项目设计阶段。福州市文化馆新馆建设项目已完成竣工验收、规划专项验收和人防专项等验收工作，完成内部功能区域设计优化提升工作。目前进入新馆个性化氛围陈设及功能布局、“云上文化馆”智享空间设备设施等项目招标工作。这两个馆都计划今年内正式对外开放。

　　12.诉求：咨询福州是否有专门的美术馆可以看画展。 

　　答复：我市重要文化艺术展览定期在福州市美术馆、福州画院举办。福州市美术馆位于台江区中平路172号（上下杭历史文化街区黄培松故居），开放时间为：周二至周五9:00-18:00；周末及法定节假日9:00-20:00；周一闭馆，免费开放。福州画院位于鼓楼区于山路2号，展览期间开放时间为：9:00-17:00，中午时段正常开放，具体展览资讯以及线上展览可通过“福州市美术馆”微信公众号、福州市美术馆官网、“福州画院”微信公众号、福州画院官网具体查询。

　　13.诉求：咨询福州市相关旅游景点对退役军人是否有相关优惠政策或者其他优惠措施。 

　　答复：目前三坊七巷历史文化街区、鼓山旅游景区、春伦茉莉花文化创意产业园区、寿山石古矿洞景区、皇帝洞生态旅游景区等景区有针对现退役军人的免首道门票，全市64个A级旅游景区的优惠政策汇总《现、退役军人A级旅游景区优惠政策表》已公布于福州市文化和旅游局官网。您还可点击福州市文化和旅游局官网“文旅名录”查询《福州市A级旅游景区名录》，拨打具体景区号码问询。

　　14.诉求：咨询导游证申请问题。 

　　答复：有志从事导游工作的市民群众，首先应当参加统一组织的全国导游资格考试，考试分为笔试和面试，均实行计算机考试。考试通过后，将颁发导游资格证。取得导游资格证后，如从事导游执业活动，需与旅行社订立劳动合同或在相关旅游行业组织注册，持相关合同或注册资料向市级文旅部门审批窗口申领导游证。领取导游证后，方可从事导游业务。资格证终身有效。导游证有效期3年，在届满前3个月，申请换发导游证。

　　15.咨询学校附近开设网吧相关限制。 

　　答复：根据《互联网上网服务营业场所管理条例》等有关规定，上网服务场所（网吧）与中小学、幼儿园出入口交通行走距离不得低于200米。