根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定，现将2019年第二季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下：

序号	旅行社名称	投诉件数	投诉信息
1	福建省康辉国际旅行社股份有限公司	10	出境游游客取消出行退款问题（2起）
			出境游人身财产意外问题（2起）
			出境游购物退款问题
			出境游签证未通过导致退款问题
			国内游游客提前结束行程退款问题
			国内游门票免费问题
			国内游游客取消出行退款问题
			国内游司机服务质量问题
2	福建省春秋国际旅行社有限公司	9	出境游航班时间问题
			出境游游客取消出行退款问题
			出境游押金问题
			委托购买机票退款问题
			出境游导游服务质量及餐饮问题
			出境游报名问题
			出境游服务质量问题
			出境游购物退款问题
			出境游游客提前结束行程退款问题
3	中国国旅（福建）国际旅行社有限公司	4	出境游购物退款问题（2起）
			出境游游客取消出行退款问题
			出境游签证未通过导致退款问题
4	福建中旅旅行社有限公司	4	出境游押金问题
			委托购买机票退款问题
			国内游服务质量未达到约定标准问题
			国内游航班取消赔偿问题
5	福建中青国际旅行社有限公司	4	国内游游客晚点导致退款问题（3起）
			出境游人身财产意外问题
6	三通国际旅行社（福建）有限公司	3	出境游服务质量问题
			出境游购物退款问题
			出境游缩短行程问题
7	福建海外旅游实业有限公司	3	出境游价格差异问题
			出境游购物退款问题
			国内游游客取消出行退款问题
8	福建万达旅行社有限公司	3	出境游导游服务质量问题（2起)
			出境游购物退款问题
9	福建世纪神舟国际旅行社有限责任公司	2	国内游强迫购物问题
			出境游价格差异问题
10	福建光大国际旅行社有限公司	2	出境游自费项目和小费问题
			出境游旅行社取消出团问题
11	携程（福建）国际旅行社有限公司	2	国内游游客取消出行退款问题
			出境游行李托运费用问题
12	福建康泰国际旅行社有限公司	2	出境游行程时长问题
			出境游自费项目问题
13	福建阳光益佰国际旅行社有限公司	2	国内游导游服务质量问题
			国内游游客要求退团问题
14	福建省蚁行天下国际旅行社有限公司	2	委托代办签证问题
			出境游押金问题
15	福建美亚国际旅行社有限公司	2	出境游签证未通过导致退款问题
			出境游服务未达到约定标准问题
16	福建青旅国际旅行社有限公司	1	出境游购物退款问题
17	福建省假期旅行社有限公司	1	出境游购物退款问题
18	福建鑫中铁国际旅行社有限公司	1	出境游人身财产意外问题
19	福建铁路国际旅行社有限公司	1	国内游服务态度问题
20	福建悟空游国际旅行社有限公司	1	国内游单房差问题
21	永泰天门山景区	2	擅自给游客拍照问题
			购物问题
22	三坊七巷历史文化街区	1	讲解员服务质量问题
23	连江贵安新天地景区	1	门票退款问题

　　特此公告。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　福州市文化市场综合执法支队

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2019年7月17日