现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉53件，其中12315平台转来投诉12件，12301平台转来投诉15件，其他渠道接到投诉26件。正式受理投诉47件，不予受理投诉3件，其他方式处理3件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案43件，赔偿总金额23043元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件0件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第一季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉47件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第一季度旅行社投诉36件，占全部投诉的76.6%；饭店投诉1件，占比2.1%；景点投诉10件，占比21.3%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映国内疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、国内游退团纠纷、旅游服务质量问题及购物退货退款问题。（二）投诉景区主要反映景区人员服务质量问题、门票问题。（三）投诉酒店主要反映婚宴厅订金退还的问题。

　　特此公告。

福州市文化市场综合执法支队

　　2021年5月17日