现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉28件，其中12315平台转来投诉16件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉12件。正式受理投诉28件，不予受理投诉0件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案26件，赔偿总金额24004元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件8件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉28件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度旅行社投诉14件，占全部投诉的50%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉14件，占比50%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、购物退货退款问题、违规经营问题等。（二）投诉景区主要反映景区活动门票及普通门票退款、年票无法使用、景区人员服务质量问题等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2022年4月6日