现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉29件，其中12315平台转来投诉17件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉12件。正式受理投诉27件，不予受理投诉2件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案26件，赔偿总金额11491元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件5件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉24件，占全部投诉的88.9%；受理出境游投诉3件，占全部投诉的11.1%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度旅行社投诉25件，占全部投诉的92.6%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉2件，占比7.4%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、购物退货退款问题、预订酒店无法入住等。（二）投诉景区主要反映景区门票无法使用、索道门票丢失等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2022年7月13日