现将我市第三季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉69件，其中12315平台转来投诉45件，其他渠道接到投诉24件。正式受理投诉67件，不予受理投诉2件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案64件，赔偿总金60602元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件16件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第三季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉67件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第三季度旅行社投诉41件，占全部投诉的61.2%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉26件，占比38.8%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、无法完成原定行程、购物退货退款问题、旅游服务质量问题等。（二）投诉景区主要反映景区门票无法使用、景区工作人员服务质量、退订门票等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2022年10月12日