现将我市第四季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉36件，其中12315平台转来投诉16件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉20件。正式受理投诉32件，不予受理投诉4件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案32件，赔偿总金额20883.5元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件7件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉32件，占全部投诉的100%；受理出境游投诉0件，占全部投诉的0%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度旅行社投诉27件，占全部投诉的84.4%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉5件，占比15.6%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、无法完成原定行程、预定机票退款问题、旅游服务质量问题等。（二）投诉景区主要反映优惠活动说明不清楚、景区未施行老年人免票、景区工作人员服务质量、退订门票等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2023年1月5日