现将我市第二季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉91件，其中12315平台转来投诉32件，文旅部平台转来投诉1件，12345平台投诉59件。正式受理投诉89件，不予受理投诉3件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案69件，赔偿总金104136.96元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件14件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉85件，占全部投诉的95.5%；受理出境游投诉4件，占全部投诉的4.5%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第二季度旅行社投诉77件，占全部投诉的86.4%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉12件，占比13.6%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映合同内容和住宿跟实际线路和住宿条件不符合、旅游服务质量问题、因不可抗力取消行程、退团退款纠纷等。（二）投诉景区主要反映景区工作人员服务质量、退订门票、网络购票无法使用、景区接驳车排队时间过长等。

福州市文化和旅游局

　　2023年7月10日