现将我市第三季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉109件，其中12315平台转来投诉44件，文化和旅游部平台转来投诉1件，其他渠道接到投诉64件。正式受理投诉105件，不予受理投诉4件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案95件，赔偿总金175069.1元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件8件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第三季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉97件，占全部投诉的92.3%；受理出境游投诉8件，占全部投诉的7.7%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第三季度旅行社投诉94件，占全部投诉的89.4%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉11件，占比10.6%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定、旅行社擅自修改行程、住宿不达标、门票未定成功、旅游服务质量问题、因不可抗力取消行程、退团退款纠纷等。（二）投诉景区主要反映到景区内发现大部分设施都没有开放、漂流半途被卡在河中间救助效率慢、景区收取押金不合理、退订门票、无法在索道处乘坐观光车、网络购票无法使用等。

福州市文化和旅游局

　　2023年10月11日