现将我市第四季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉100件，其中12315平台转来投诉29件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉71件。正式受理投诉98件，不予受理投诉2件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案96件，赔偿总金112469.5元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件7件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉84件，占全部投诉的85.7%；受理出境游投诉14件，占全部投诉的14.3%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第四季度旅行社投诉88件，占全部投诉的89.8%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉10件，占比10.2%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映未按合同约定、酒店住宿退订、旅行社擅自修改行程、住宿不达标、旅游服务质量问题、退团退款纠纷、无法出境被海关拦等。（二）投诉景区主要反映到景区内发现大部分设施都没有开放、儿童购票因身高无法使用、退套票差价、退订门票、景区不承认缆车纸质门票等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2023年1月8日