现将我市2023年全年旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉343件，其中文化和旅游部执法平台转来投诉2件，12315平台转来投诉121件，其他渠道接到投诉220件。正式受理投诉332件，不予受理投诉11件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案330件，赔偿总金433521.45元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件37件，占比31%，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市全年受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉301件，占全部投诉的91%；受理出境游投诉31件，占全部投诉的约9%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市全年旅行社投诉287件，占全部投诉的86.4%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉45件，占比13.6%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映退还自行购入的景区门票、要求履行宣传活动、因不可抗力取消行程、旅行社擅自修改行程、住宿不达标、合同内容和住宿跟实际线路和住宿条件不符合、无法完成原定行程、旅游服务质量问题、无法出境被海关拦、退团退款纠纷等，同时还有一个新情况，就是旅行社线上推广平台退订金的纠纷（二）投诉景区主要反映景区工作人员服务质量、退订门票、年卡延期、到景区内发现大部分设施都没有开放、漂流半途被卡在河中间救助效率慢、景区收取押金不合理、景区接驳车排队时间过长、无法在索道处乘坐观光车、网络购票无法使用、儿童购票因身高无法使用、退套票差价等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2024年1月8日