现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉57件，其中12315平台转来投诉22件，12301平台转来投诉0件，其他渠道接到投诉35件。正式受理投诉53件，不予受理投诉4件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案47件，赔偿总金117518元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件9件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第一季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉28件，占全部投诉的52.8%；受理出境游投诉25件，占全部投诉的47.2%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第一季度旅行社投诉44件，占全部投诉的83.0%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉9件，占比17.0%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映签证未出导致无法出行、没带消费者到折扣较低的折扣店、因生病导致取消行程、二次送签未过要求退还加急费、团购酒店以没房为由被拒、未按合同约定、购物退货退款、因自身原因无法参团退款、旅行社擅自修改行程、旅游服务质量问题、已支付定金退团退款纠纷、无法出境被海关拦等。（二）投诉景区主要反映到美团购买的票无法使用，售票时未告知很多游乐项目限制年龄在65岁以下使用、坐接驳车时发现存在危险驾驶行为、缆车维修存在不便、地板滑导致摔倒、要求延迟年卡使用时间等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2025年4月15日