现将我市第三季度旅游投诉基本情况公告如下：

　　一、旅游投诉受理情况

　　全市共接到旅游投诉84件，其中12315平台转来投诉16件，12345平台67件，文旅部执法平台及其他渠道收到投诉1件。正式受理投诉67件，不予受理投诉17件，其他方式处理0件。

　　二、结案赔偿情况

　　在正式受理的旅游投诉，结案66件，赔偿总金额97777.2元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件5件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

　　三、旅游市场投诉情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第三季度受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉47件，占全部投诉的70.1%；受理出境游投诉20件，占全部投诉的29.9%。

　　四、被投诉对象情况

　　在正式受理的旅游投诉，全市第三季度旅行社投诉58件，占全部投诉的86.6%；饭店投诉0件，占比0%；景点投诉9件，占比13.4%；在线旅游企业投诉0件，占比0%；其他投诉0件，占比0%。

　　五、投诉主要问题

　　在正式受理的旅游投诉，从被投诉对象及投诉事由统计分析：（一）投诉旅行社主要反映退团退款纠纷、未按合同约定履行、服务质量问题、行程安排不合理、押金退还争议、不可抗力处理不当、出境旅游游客财产被盗等。（二）投诉景区主要反映门票无法使用或闭馆未通知、儿童身高限制与退票争议、排队时间过长、工作人员态度恶劣、设施与宣传不符等。

　　特此公告。

福州市文化和旅游局

　　2025年10月20日