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2021年第一季度旅游投诉情况公告

发布时间:2021-05-17  来源:福州市文化市场综合执法支队  字体: 【】 【 】 【

  现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下:

  一、旅游投诉受理情况

  全市共接到旅游投诉53件,其中12315平台转来投诉12件,12301平台转来投诉15件,其他渠道接到投诉26件。正式受理投诉47件,不予受理投诉3件,其他方式处理3件。

  二、结案赔偿情况

  在正式受理的旅游投诉,结案43件,赔偿总金额23043元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件0件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

  三、旅游市场投诉情况

  在正式受理的旅游投诉,全市第一季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉47件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

  四、被投诉对象情况

  在正式受理的旅游投诉,全市第一季度旅行社投诉36件,占全部投诉的76.6%;饭店投诉1件,占比2.1%;景点投诉10件,占比21.3%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉0件,占比0%。

  五、投诉主要问题

  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要反映国内疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、国内游退团纠纷、旅游服务质量问题及购物退货退款问题。(二)投诉景区主要反映景区人员服务质量问题、门票问题。(三)投诉酒店主要反映婚宴厅订金退还的问题。

  特此公告。

  

福州市文化市场综合执法支队

  2021年5月17日    

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