福州市文化和旅游局
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2022年第一季度旅游投诉情况公告

发布时间:2022-04-06  来源:福州市文化和旅游局  字体: 【】 【 】 【

  现将我市第一季度旅游投诉基本情况公告如下:

  一、旅游投诉受理情况

  全市共接到旅游投诉28件,其中12315平台转来投诉16件,12301平台转来投诉0件,其他渠道接到投诉12件。正式受理投诉28件,不予受理投诉0件,其他方式处理0件。

  二、结案赔偿情况

  在正式受理的旅游投诉,结案26件,赔偿总金额24004元。在12315平台受理件数中,符合快处先赔案件8件,先行赔付案件0件,先行赔付金额0元。

  三、旅游市场投诉情况

  在正式受理的旅游投诉,全市第二季度受理入境游投诉0件,占全部投诉的0%;受理国内游投诉28件,占全部投诉的100%;受理出境游投诉0件,占全部投诉的0%。

  四、被投诉对象情况

  在正式受理的旅游投诉,全市第二季度旅行社投诉14件,占全部投诉的50%;饭店投诉0件,占比0%;景点投诉14件,占比50%;在线旅游企业投诉0件,占比0%;其他投诉0件,占比0%。

  五、投诉主要问题

  在正式受理的旅游投诉,从被投诉对象及投诉事由统计分析:(一)投诉旅行社主要反映疫情影响无法正常出行导致的退款纠纷、购物退货退款问题、违规经营问题等。(二)投诉景区主要反映景区活动门票及普通门票退款、年票无法使用、景区人员服务质量问题等。

  特此公告。

  

福州市文化和旅游局

  2022年4月6日 

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